おもてなし接遇マナー研修（企業コンサルタント）

おもてなし接遇マナー研修の内容

・内容　
貴社オリジナル接遇研修か講演・セミナー（９０分） その他接遇に関するご相談もその時にさせて頂きます。
一般のビジネスマナーに「おもてなし=ホスピタリティ」をプラスしています。
「気の利いた・おもてなしのワンランク上」の気配りができる「この人に会いたい」と思っていただけるビジネスマンの育成をお手伝いしてまいります。
本講座は実際にご体験いただきながら、五感を磨きビジネスの現場で活かせる『和のこころ』 『コミュニケーションスキル』を高め、『おもてなし力』を身につけて頂くものです。 世界的にも評価の高い日本文化の良さを再認識することにより、国内のみならず海外においても 活躍できる社員育成のお手伝いができれば幸いです。

茶道の世界はもともと戦国時代当時のビジネスの場所であり、経営指針、コミュニケーション力、 感性を鍛えることを目的をしています。 「創発」「気配り」がどんどんできた人が出世したり、 人気がでていったのです。 私はこの茶道の世界から学ぶべき良いところをビジネスに活かし 「創発運動」を広げながら、日本経済を支える「おもてなしビジネスマナー」をご提案してまいりたいと思います。

【研修の目的】
現場の接客場面で活かせるスキルを身につけ、スタッフが安定した接遇を提供できるようになります。また、サポートツールを活用することで、身につけた接遇力を保つことができます。

【サポートツール】
* お客様応対への志を忘れないためのクレド
* お客様からの質問に間違いなく答えられるようにQA集
* スムーズに予約受付と取次ぎが行える電話応対マニュアル
* お客様に好印象を持っていただけるように身だしなみチェック表

【研修の内容】下記は一例です。御社に応じた個別カリキュラムを作成します。
* 自分自身の接遇への取組み方、心構えの振り返りを行う
* 現状把握と問題点の明確化 * お客様が自社に求めることを客観的に分析する
* お客様の期待値を意識する考え方と接遇力の関係を知る
* お客様が自社に対して感じる印象の重要性を学ぶ
* 社内を巡回しながら、印象が決まる仕組みを理解する
* 身だしなみ基準を明確に策定することで印象を高める
* 笑顔に限らず、お客様が安心感を得る表情を体得する
* お客様を大切に想う気持ちが伝わるあいさつを実践する
* 丁寧さが伝わる手の使い方、イエスの動作を習得する
* 接客でよくつかう言葉や言い回しへの理解を深める
* お客様の来社からお見送りまでの流れを体得する
* 言わなくても分かってほしい、お客様の想いを読み取る
* お客様のニーズをきき出す聴き力と質問力を体得する
* 演習のなかでお客様が買いたくなる説明手法を学ぶ
* 電話応対者の影響力と基本スキルへの理解を深める
* 演習のなかで声を使った印象コントロール方法を学ぶ
* 全スタッフがスムーズな予約受付と取次ぎを体得する
* 社内掲示物などに落とし込んで接遇力の安定化を図る